Oriol me dice que lavila.digital, esta web que está usted leyendo, no es accesible. Aunque no es un caso aislado, porque casi el 95 % de las webs que hay en el mundo no lo son. De hecho, según un estudio realizado el pasado año por el CERMI (Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad) y por Technosite a un total de 30 compañías españolas, de la talla como Mapfre, Unicaja, Telefónica, EMT Madrid, Movistar, Aguas de Barcelona, Iberia, BBVA, Banco Santander, Gas Natural, Renfe… algunas de éstas no superaban el cincuenta por ciento de accesibilidad exigido por la ley.
En febrero de este mismo año, la Audiencia Nacional ratificó la multa a Vueling por tener una web inaccesible para las personas con discapacidad. La aerolínea ha de pagar 90.000 euros tras ser sancionada por el Gobierno. Y el tribunal también le obliga a abonar 3.000 euros por las costas del proceso. La Audiencia Nacional subraya, que por tratarse de una «infracción grave», la compañía aérea no podrá concurrir a procedimientos de ayudas oficiales durante al menos seis meses. Una sentencia que pone de manifiesto la determinación de la Unión Europea a que todas las personas tengan acceso, en las mismas condiciones, a los procesos informáticos.
Cuando se habla de accesibilidad digital lo hacemos de “un proceso en informática accesible para todas las personas, independientemente de sus capacidades o necesidades. A menudo pensamos que de la accesibilidad solo se benefician las personas con alguna discapacidad, pero no es así. Las personas mayores también sufren este problema, al leer textos en los que necesitan letras de mayor tamaño, o a la dificultad de realizar, por sí solas, gestiones por internet, tan cotidianas como hacer un reintegro o pagar un recibo de la luz o el agua. Y no hablemos de las situaciones que se producen a la hora de comprar o contratar servicios, en las que en muchas ocasiones las condiciones se escriben con letra tan pequeña que mucha gente no puede leer. Circunstancia que, por otro lado, para una persona ciega no le supone tanto problema porque el tamaño de las letras no afecta a un lector de pantalla”.
Quien así habla es Oriol Gómez, ciego de nacimiento. Es diplomado en Traducción e Interpretación por la UAB (Universitat Autónoma de Barcelona), en inglés y alemán. Realizó un máster sobre instituciones europeas, donde se incluían materias de accesibilidad. Estudió programación y accesibilidad Web. Trabajó en la empresa Wiris, como responsable del área de pruebas de accesibilidad, dedicada a la educación y softwares de matemáticas y ciencias, como MathType. Actualmente es responsable de accesibilidad digital en Dow Jones, la empresa que marca el índice bursátil de la Bolsa de Nueva York, apreciada por los analistas financieros porque refleja los movimientos del principal mercado bursátil del mundo. Su función en Dow Jones que los productos y servicios de la empresa (webs y aplicaciones móviles) sean accesibles según las leyes actuales. Obteniendo el título de Web Accessibility Specialist de la IAAP (International Association of Accessibility Professionals). Además, por la importancia que “ durante mi infancia tuvo el conseguir juegos para ciegos en internet, ahora dedico parte de mi tiempo de libre a diseñar otros juegos digitales para personas que, como yo, tienen discapacidad visual”, dice.
La operatividad en las entidades bancarias, la imposición de las administraciones de realizar muchos trámites vía on line o el comprar muchos productos por internet está dejando atrás una generación de personas que no tienen acceso a estas funciones. “Hay muchas personas que no tienen acceso a la gestión más cotidiana en las mismas circunstancias que otras. Lo que supone un hándicap para ellas. Pero también, cuando una web de una empresa no es accesible pierde eficacia, y clientes. Esto quiero decir que nos afecta y mucho, porque muchas empresas no se dan cuenta de que pierden mercado”. Este próximo mes de junio, en el que a partir de él todas las empresas que pongan nuevos productos digitales al público tienen la obligación de ser accesibles, según Oriol, “, hasta ahora, muchos productos de los que disfrutamos como consumidores no se incluían dentro del ámbito de la accesibilidad, por el simple hecho de no pertenecer al sector público. Con la llegada del Acta Europea de Accesibilidad, productos como las páginas webs de empresas privadas, bancos, servicios de ocio y entretenimiento, deberán ser accesibles. Esto pone a la Unión Europea a la par de otros países como Estados Unidos, que ya tenían leyes de accesibilidad que incluyen productos y servicios de empresas privadas”.
Un paso importante en la accesibilidad, aunque “esto no significa que no vaya a haber problemas. Los errores de accesibilidad web provocan que un grupo importante de la sociedad pierda el derecho de acceso a la información o a los servicios, ya sean públicos o privados, que se encuentran disponibles en Internet. Es un problema que atenta contra la igualdad y equidad de condición de las personas, así como contra el derecho fundamental de mantenerse informado. Hay países que sancionan más que otros o que simplemente no van a aplicarlo porque no se dispone de los recursos necesarios para auditar a todas las empresas. Por eso es muy importante que los errores que veamos en las webs las denunciemos a los organismos pertinentes y nos asesoremos de lo que se está incumpliendo. Podemos acudir a la OCU o al CERMI”.
Requisitos obligatorios como el uso de texto alternativo en imágenes, un alto contraste entre el texto y el fondo, audio descripciones de los vídeos, fuentes grandes y claras y evitar el significado basado únicamente en el color son algunos elementos de garantía de accesibilidad. “El problema principal radica en que no todo el mundo los cumple. Las páginas web con normalidad evolucionan muy rápidamente y no se hacen las pruebas de accesibilidad suficientes. La mayoría de las veces es falta de compromiso por parte de las empresas. Aunque no todo es negativo, hay grandes servicios tanto públicos como privados que cumplen bastante bien con los requisitos de accesibilidad, desde los servicios de Google, Microsoft y Apple hasta algunos bancos, servicios de entretenimiento como Netflix que últimamente añade audio descripción a muchos de sus contenidos”, señala.
“Aun así, queda mucho camino por recorrer. Con el auge de la inteligencia artificial, tenemos otros retos, pero también más posibilidades a la hora de interactuar con el mundo. Desde dispositivos que permiten corregir problemas de personas con dificultades para hablar, hasta plataformas para describir imágenes (y vídeos) para los invidentes”. En la administración pública y las empresas “parece que comienza a haber mayor sensibilización, pero a la vez hay mucho desconocimiento. Se avanza positivamente, pero faltan recursos económicos. Por lo general, las empresas financiadas con algún tipo de subvención pública están obligadas a ser accesibles. A partir de junio esto se amplía mucho más e incluye todo tipo de empresas privadas en muchísimos sectores”.
“Nos hemos automatizado tanto que el ir a comer a un restaurante, el comprar un billete de tren o, simplemente, una visita al médico supone un problema de accesibilidad digital para muchas personas, porque todos los trámites se hacen en máquinas y los números en la espera del turno se ven en pantallas sin voz. Un temblor accidental de la mano impide que una persona acceda con normalidad a un icono”.
“Esto no quiere decir que la sociedad no tenga que avanzar. Al contrario. Como profesional sé a la velocidad que avanzamos. Pero debemos ser conscientes de que no debe quedar gente en el camino. Todos debemos tener el mismo derecho a avanzar con las mismas posibilidades. Si los taxis del futuro son sin conductor, y las entregas de los paquetes se hacen por drones a los que tienes que enseñar un código QR, qué pasará con las personas con discapacidad visual. ¿Y las personas mayores? Estamos viviendo un mundo muy deshumanizado donde la inteligencia artificial está empezando a mandar en nuestras vidas. Si se hace de maneras inaccesible, traerá muchos problemas”, concluye Oriol.
